Eskalationsstufen (nach F. Glasl) ergänzt um Lösungsansätze
Unser Praxiswissen für Sie: Beschreibung der neun Eskalationsstufen plus Lösungsansätze
Wir haben für Sie die neun Eskalationsstufen von Friedrich Glasl (österreichischer Ökonom und Konfliktforscher) um Praxistipps zum Ausstieg aus der Eskalation ergänzt.
Stufe 1 - SPANNUNG
Am Anfang eines Konfliktes stehen Parteien, die eine unterschiedliche Meinung oder Sicht auf ein Thema haben. Im Grunde ist diese unterschiedliche Sicht die Basis für Weiterentwicklung und Fortschritt. Allzu oft führen diese abweichenden Sichten aber zu behindernden Konflikten.
Konflikte lösen
- Ein lösungsorientierter Blick auf abweichende Sichten hilft, den eigenen Widerstand zu überwinden. Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern unser Umgang mit dem Konflikt.
- Widerstehen Sie dem Wunsch, das Thema auszusitzen. Sehr schnell übernimmt der Konflikt die Oberhand. Aus "wir haben einen Konflikt" wird "der Konflikt hat uns".
- Unternehmen, deren Führungskräfte und Belegschaft geschult sind, unterschiedliche Sichten auszudiskutieren, können den Mehrwert von Unterschiedlichkeit in Teams und Projekten für den Unternehmenserfolg nutzen.
Konfliktkompetenz für Führungskräfte und Belegschaft.
Stufe 2 – POLEMIK / WORTGEFECHTE
Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit der anderen Partei werden zunehmend als anstrengend wahrgenommen. Die Gegensätze treten deutlicher hervor. Die anfänglich kleineren Spannungen werden nun als Konflikt wahrgenommen. Strategien und Rivalität beginnen, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu beeinträchtigen.
Konflikte lösen
- Zur Deeskalation von Konflikten finden Sie hier Tipps zur Konfliktlösung.
- Initiieren Sie eine Teamentwicklung bzw. ein Teamcoaching.
- Um sich einen lösungsorientierten Blick auf die Situation zu bewahren, kann es hilfreich sein, mit einer neutralen Gesprächspartnerin ein lösungsorientiertes Mindset und einen gemeinsam getragenen Lösungsweg zu erarbeiten. Sprechen Sie uns gerne an: Konfliktcoaching
Stufe 3 - TATEN STATT WORTE
Um den eigenen Standpunkt durchzusetzen, erhöhen die Konfliktparteien den Druck. Es kommt zunehmend zum Abbruch der Kommunikation. Manche Mitarbeiter lassen sich krankschreiben, um dem Konflikt zu entgehen.
Die Entschlossenheit, sich gegen den anderen durchzusetzen, beschleunigt die Eskalation.
Konflikte lösen
- Menschen gehen unterschiedlich mit eskalierten Konflikten um. Unterschiedliche Konfliktverhalten
- Möchten Sie einen Konflikt schlichten, so verabschieden Sie sich von der „Schuldfrage“.
- Sind Sie selbst betroffen, so fragen Sie sich:
- Wieviel Kraft kostet mich der Konflikt?
- Was würde ich mir stattdessen wünschen?
- Wieso bleibe ich aktuell bei dem eingeschlagenen Weg?
- Sprechen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen auf dem Weg zur Lösung.
Stufe 4 – Gruppenbildung / Verbündete
Jetzt wird es ernst. Mehr und mehr geht es den Parteien darum, als Sieger aus dem Konflikt hervorzugehen. Hier reicht es meist nicht mehr, wenn der Chef eingreift – Hilfe von außen ist erforderlich.
Die Konfliktgegner machen sich gegenseitig für die Situation verantwortlich. „Man selbst reagiert schließlich nur auf das unmögliche Verhalten der Gegenpartei.“ Um die Gegenpartei zu bekämpfen, werden Verbündete gesucht. Der Konflikt weitet sich aus. Es bilden sich Lager.
Führungskräfte, Personalabteilung oder Betriebsrat / Personalrat werden in den Konflikt hineingezogen. Nicht selten kommt es nun zu zusätzlichen Stellvertreterkonflikten.
Konflikte lösen
- Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, das Problem würde sich von selbst lösen.
- Unternehmen scheuen häufig die Kosten für eine Mediatorin. Es wird versucht, mit Abmahnungen, Versetzungen oder Kündigungen das Problem zu lösen. Diese hilflosen Lösungsversuche produzieren deutlich höhere Kosten und haben häufig negative Auswirkungen auf die verbleibende Belegschaft.
- Verdeutlichen Sie sich bzw. den Entscheidern:
- das Potential einer gelebten Lösungskultur und
- die aktuell auflaufenden sichtbaren und verdeckten Konfliktkosten.
- Informieren Sie die Beteiligten über die Möglichkeit einer externen Konfliktmoderation: Rahmen, Verfahren, Vorteile und Ablauf.
- Sprechen Sie uns an. Als neutrale Konfliktmoderatoren / Mediatoren lösen wir mit den Parteien die Auseinandersetzung.
Stufe 5 – Gezielter GESICHTSVERLUST
Die beiden Lager schreiten zur Tat, um die andere Streitpartei bloßzustellen oder zu diffamieren. Die Gegner werden durch Unterstellungen in ihrer Identität und Glaubwürdigkeit vorgeführt. Die Lager versuchen Vorgesetzte, Personalabteilung und Betriebsrat / Personalrat auf ihre Seite zu ziehen. Tagesgeschäft, Projekte und Effektivität leiden deutlich.
Konflikte lösen
- Berechnen Sie die Kosten bei Nichthandeln. Legen Sie dieses Ergebnis Verantwortlichen zur Entscheidung vor. Gerne senden wir Ihnen unsere Basis zur Konfliktkostenberechnung zu. Kontaktformular
- Steigt die Anzahl von offenen und verdeckten Konflikten im Unternehmen? Werden Konflikte zu lange ignoriert? Initiieren Sie Workshops / Klausuren / Trainings. Helfen Sie Ihrer Belegschaft eine positive Sicht auf unterschiedliche Sichten zu entwickeln und lösungsorientierte Gespräche zu führen:
- Auch hier unterstützen wir Sie als erfahrene Trainer. Sprechen Sie uns an.
Stufe 6 – OFFENE DROHUNG
Die Konfliktparteien versuchen, durch Drohungen ihre Macht zu demonstrieren. Ultimaten werden gestellt: „Wenn nicht ..... dann .... .“ Dies führt zu mehr Radikalisierung und (verbaler) Gewalt.
Konflikte lösen
- Manche Unternehmen reagieren mit Versetzung oder Kündigung einer Konfliktpartei. Wir wissen, dass dies nicht helfen wird. Aus systemischer Sicht wird das ungelöste dahinterliegende Problem in anderer Form wiederauftauchen.
- Die Möglichkeit den Konflikt intern zu lösen, ist überschritten. Kollegen und Kolleginnen werden von den Parteien als befangen erlebt. Schalten Sie spätestens jetzt eine neutrale allparteiliche Wirtschaftsmediatorin ein. Wir helfen den Parteien, den Blick weg von der Schuldfrage hin zur Lösung zu richten.
Stufe 7 – ANGRIFF
Menschliche Qualitäten werden der Gegenpartei abgesprochen. Die Gegenseite soll ausgeschaltet werden. Zerstörungsaktionen werden zielgerichtet durchgeführt.
Konflikte lösen
Einige Konfliktmanager vertreten die Auffassung, dass nur noch ein Machteingriff helfen kann.
Wir sehen dies anders! Für uns ist die entscheidende Frage an die Konfliktparteien: „Möchten Sie den aktuell eingeschlagenen Weg weitergehen oder wünschen Sie sich einen besseren Weg?“ Wahrscheinlich haben die Konfliktparteien im Moment noch keine Vorstellung wie dieser aussehen könnte. Wir schon. Gerne informieren wir die Konfliktparteien hierzu.
Stufe 8 - Zerstörung
Die Gegner sollen vernichtet werden. Jedes Mittel, dieses Ziel zu erreichen, erscheint den Parteien legitim.
Konflikte lösen
Es wird eng! Für uns bleibt die zentrale Frage: „Möchten die Konfliktparteien den aktuell eingeschlagenen Weg weitergehen oder wünschen Sie sich insgeheim eine Lösung bzw. einen Weg heraus aus dem Konflikt und wissen nur nicht, wie sie dies angehen können?“
Stufe 9 – GEMEINSAMER UNTERGANG
Für die Vernichtung des Gegners wird auch die eigene Vernichtung in Kauf genommen.
Konflikte lösen
Jedem ist spätestens jetzt bewusst, es hätte früher gehandelt werden müssen.
Sie haben Fragen zur Konflikteskalation oder Möglichkeiten der Konfliktlösung. Wenden Sie sich mit Ihren Fragen gerne direkt an: Kontakt@PerspektivWerkstatt.com | Telefon: 02054 • 8735440
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