Konfliktmanagement. Unser Praxiswissen für Sie. Eskalationsstufen.
ESKALATIONSSTUFEN (nach F. Glasl) - Deeskalation und Lösungsansätze
Folgend haben wir für Sie die neun Eskalationsstufen von Friedrich Glasl (österreichischer Ökonom und Konfliktforscher) um Praxistipps zum Ausstieg aus der Eskalation ergänzt.
Stufe 1 - SPANNUNG
Am Anfang steht eine latente Unzufriedenheit. Die direkt Betroffenen und Unbeteiligte nehmen wahr, dass die Zusammenarbeit anstrengender wird. Dies wird meist noch nicht als Anfang eines Konflikts erkannt.
Konflikt lösen - Deeskalieren
- Gute Gründe, Konflikte frühzeitig anzugehen, finden Sie hier.
- Tipps zur Deeskalation von Konfliken finden Sie hier.
- Eine Übersicht unterschiedlicher Arten, mit Konflikten umzugehen, finden Sie hier.
Stufe 2 – POLEMIK / WORTGEFECHTE
Die Gegensätze treten deutlicher hervor. Herunterschlucken des Ärgers gelingt nicht mehr. Die anfängliche Spannung wird nun als Konflikt wahrgenommen. Strategien und Rivalität beginnen, die Kommunikation zu bestimmen.
Konflikt lösen
- Arbeiten Sie den positiven Aspekt von Unterschieden in Teams heraus.
- Seien Sie sich der Dynamik von Konflikten bewusst: Dynamik von Konflikten
- Um sich einen lösungsorientierten Blick auf die Situation zu bewahren, kann es hilfreich sein, mit einer neutralen Person einen Lösungsweg zu erarbeiten. Gerne unterstützen wir Sie.
Stufe 3 - TATEN STATT WORTE
Um den eigenen Standpunkt durchzusetzen, erhöhen die Konfliktparteien den Druck. Es kommt zunehmend zum Abbruch der Kommunikation. Die Entschlossenheit, sich gegen den anderen durchzusetzen, beschleunigt die Eskalation.
Konflikt lösen
- Fragen an die Betroffenen bzw. Vorgesetzten:
- Wieviel Kraft kostet der aktuelle Konflikt?
- Was würden Sie sich stattdessen wünschen?
- Fördern der Konfliktkompetenz bei Führungskräften und Belegschaft.
- Initiieren einer Teamentwicklung / eines Teamcoachings. Informieren Sie die Beteiligten über die Möglichkeit einer externen Konfliktmoderation: Rahmen, Verfahren, Vorteile und Ablauf
Stufe 4 – Gruppenbildung / Verbündete
Die Konfliktgegner werden für die Situation verantwortlich gemacht. Man selbst reagiert schließlich nur auf das unmögliche Verhalten der Gegenpartei. Um die Gegenpartei zu bekämpfen, wird Verstärkung im Umfeld gesucht. Kollegen und Kolleginnen werden in den Konflikt hineingezogen. Der Konflikt weitet sich aus.
Konflikt lösen
- Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, das Problem würde sich von selbst lösen. Machen Sie sich bzw. den Entscheidern
- die sichtbaren und verdeckten Konfliktkosten,
- das nicht genutzte Potential ,
- die Chancen einer gelebten Lösungskultur bewusst.
- Sprechen Sie uns an. Als neutrale Moderatoren / Mediatoren lösen wir mit den Parteien die Auseinandersetzung auf.
Stufe 5 – Gezielter GESICHTSVERLUST
Die Konfliktparteien suchen nach Belegen für das negative Verhalten der Gegenseite. Die Gegner werden durch Unterstellungen in ihrer Identität und Glaubwürdigkeit vorgeführt. Tagesgeschäft, Projekte und Effektivität leiden deutlich.
Konflikt lösen
- Berechnen Sie die Kosten bei Nichthandeln. Legen Sie dieses Ergebnis Verantwortlichen zur Entscheidung vor. Gerne senden wir Ihnen unsere Basis zur Konfliktkostenberechnung zu. Kontaktformular
- Steigt die Anzahl von offenen und verdeckten Konflikten im Unternehmen? Werden Konflikte zu lange „ignoriert“? Initiieren Sie Workshops / Klausuren / Trainings zu: links
- Auch hier unterstützen wir Sie als erfahrene Trainer. Sprechen Sie uns an.
Stufe 6 – OFFENE DROHUNG
Die Konfliktparteien versuchen durch Drohungen ihre Macht zu demonstrieren. Ultimaten werden gestellt: „Wenn nicht ..... dann .....“ Dies führt zu mehr Radikalisierung und (verbaler) Gewalt.
Konflikt lösen
- Manche Unternehmen denken an Kündigung einer Konfliktpartei. Wir wissen, dass dies nur kurzfristig hilft. Aus systemischer Sicht wird das ungelöste dahinterliegende Problem in anderer Form wiederauftauchen.
- Die Möglichkeit den Konflikt hausintern zu lösen, ist überschritten. Kollegen und Kolleginnen werden von den Parteien als befangen erlebt. Schalten Sie spätestens jetzt eine neutrale allparteiliche Wirtschaftsmediatorin ein. Wir helfen den Parteien den Blick weg von der Schuldfrage hin zur Lösung zu richten.
Stufe 7 – ANGRIFF
Menschliche Qualitäten werden der Gegenpartei abgesprochen. Die Gegenseite soll ausgeschaltet werden. Zerstörungsaktionen werden zielgerichtet durchgeführt.
Konflikt lösen
Einige Konfliktmanager vertreten die Auffassung, dass nur noch ein Machteingriff helfen kann.
Wir sehen dies anders! Für uns ist die entscheidende Frage an die Konfliktparteien: „Möchten Sie den aktuell eingeschlagenen Weg weitergehen oder wünschen Sie sich einen besseren Weg?“ Wahrscheinlich haben die Konfliktparteien im Moment noch keine Vorstellung wie dieser aussehen könnte. Wir schon. Gerne informieren wir die Konfliktparteien hierzu.
Stufe 8 - Zerstörung
Der Kontrahent soll vernichtet werden. Jedes Mittel, dieses Ziel zu erreichen, erscheint legitim.
Konflikt lösen
Es wird eng! Für uns bleibt die zentrale Frage: „Möchten die Konfliktparteien den aktuell eingeschlagenen Weg weitergehen oder wünschen Sie sich einen besseren Weg?“
Stufe 9 – GEMEINSAMER UNTERGANG
Für die Vernichtung des Gegners wird auch die eigene Vernichtung in Kauf genommen.
Konflikt lösen
Jedem ist spätestens jetzt bewusst, man hätte früher handeln müssen.
Schwelgen in Ihrer Organisation weitere ungelöste Konflikte? Reagiert Ihr Unternehmen auf die dynamische Arbeitswelt verstärkt mit unproduktiven Verhaltensweisen?
- Wir unterstützen Unternehmen eine belastbare Lösungs- und Konfliktkultur aufzubauen. Sprechen Sie uns an.
- Nutzen Sie die Gefährdungsbeurteilung psychische Belastung als Baustein hin zu einer agilen und lösungsorientierten Zusammenarbeit in einer dynamischen Arbeitsumgebung.
- Nutzen Sie Fördermöglichkeiten.
"Der Rosenkrieg" (Danny DeVito, 1989)
""Der Rosenkrieg" von Danny DeVito, ist eine empfehlenswerte filmische Darbietung der Eskalationsstufen. Schritt für Schritt, Stufe um Stufe eskaliert die Auseinandersetzung zwischen Kathleen Turner und Michael Douglas. Wie im Leben gewinnt am Ende keiner der Streitparteien. Allein die Zuschauer verlassen amüsiert die Vorstellung.
