Konflikte im Team lösen

Ein Team muss nicht immer einer Meinung sein. Unterschiedliche Sichtweisen, Erfahrungen und Herangehensweisen sind wertvoll – solange sie gemeinsam für die Aufgabe genutzt werden können.

Wenn ein Konflikt im Team festgefahren ist und die Beteiligten allein nicht mehr weiterkommen, hilft professionelle Unterstützung von außen. Mit Mediation und moderierten Konfliktgesprächen unterstützen wir Teams und Unternehmen dabei, wieder miteinander ins Gespräch zu kommen, eine gemeinsame Lösung zu finden und sich auf die eigentliche Aufgabe zu konzentrieren.

Nur wenn Konflikte im Team gelöst werden, kann die gemeinsame Kraft in einem Ruderteam für das Ziel eingesetzt werden.

Woran Sie erkennen, dass ein Teamkonflikt professionelle Unterstützung braucht

Vielleicht ist die Situation zunächst ganz unspektakulär entstanden:

Zwei Mitarbeitende haben unterschiedliche Vorstellungen davon, wie eine Aufgabe erledigt werden soll. Eine Entscheidung der Führungskraft wird von einem Teil des Teams nicht mitgetragen. Zuständigkeiten sind unklar. Ein Projekt gerät unter Zeitdruck und die Zusammenarbeit wird zunehmend schwierig.

Solche Situationen gehören zum Arbeitsalltag.

Problematisch wird es, wenn sich daraus ein Muster entwickelt. Gespräche drehen sich immer wieder um dieselben Vorwürfe. Informationen werden nicht mehr direkt ausgetauscht. Mitarbeitende gehen sich aus dem Weg oder bilden Lager. In Besprechungen wird mehr über die Zusammenarbeit gestritten als an der eigentlichen Aufgabe gearbeitet. Informationen werden mehr und mehr über Dritte weitergegeben, Kolleginnen und Kollegen geraten zwischen die Fronten oder beginnen, sich einer Seite zuzuordnen.

So wird aus einem Konflikt zwischen zwei Menschen zunehmend ein Thema des gesamten Teams.

Jetzt kostet der Konflikt nicht mehr nur Nerven. Er bindet Zeit und Aufmerksamkeit, beschäftigt Führungskräfte und HR und nimmt dem Team Energie, die eigentlich für die Arbeitsinhalte gebraucht wird. Spätestens jetzt ist es sinnvoll, den Konflikt von außen zu betrachten und gemeinsam zu klären, welches Vorgehen die Situation braucht.

Warum externe Konfliktklärung oft sinnvoll ist

Schwierig wird es, wenn die Beteiligten bereits mehrere Gespräche geführt und keine Lösung gefunden haben. Mit zunehmender Eskalation wird es immer schwerer, aus den bekannten Mustern auszusteigen. Jeder neue Satz wird vor dem Hintergrund der bisherigen Auseinandersetzungen gehört. Die Beteiligten sind damit beschäftigt, ihre Position zu verteidigen, während die gemeinsame Aufgaben immer weiter in den Hintergrund geraten.

Eine Führungskraft steht in einem Teamkonflikt schnell vor einem schwierigen Spagat. Sie soll dafür sorgen, dass die Zusammenarbeit funktioniert. Gleichzeitig ist sie möglicherweise selbst Teil der Situation. Entscheidet sie sich für eine Seite, fühlt sich die andere benachteiligt. Versucht sie, zwischen den Beteiligten zu vermitteln, wird sie von den Beteiligten häufig nicht als neutral wahrgenommen.

Auch HR oder Betriebsrat können in dieser Situation an Grenzen stoßen – nicht weil sie ihre Aufgabe nicht ernst nehmen, sondern weil sie innerhalb der Organisation bestimmte Rollen und Interessen vertreten.

Eine externe Mediatorin bzw. Moderatorin bringt eine andere Ausgangslage mit. Sie muss nicht entscheiden, wer Recht hat. Sie muss keine Seite vertreten und keine Lösung vorgeben. Ihre Aufgabe ist es, den Beteiligten einen Rahmen zu geben, in dem auch schwierige Themen besprochen werden können und wieder ein gemeinsamer Blick auf die weitere Zusammenarbeit entsteht.

Unterschiedliche Menschen machen ein Team nicht zum Problem

Gerade in einer Arbeitswelt, in der Aufgaben, Märkte und Anforderungen sich verändern, braucht es unterschiedliche Erfahrungen und Herangehensweisen. Eine Person sieht Risiken, eine andere Chancen. Eine denkt stärker vom Kunden aus, eine andere von der technischen Umsetzung. Eine möchte schnell entscheiden, eine andere möchte zunächst genauer prüfen. Solche Unterschiede können ein großer Vorteil sein.

Ein Konflikt entsteht nicht allein dadurch, dass Menschen unterschiedlich denken. Er entsteht dort, wo die Beteiligten keinen gemeinsamen Weg mehr finden, mit diesen Unterschieden umzugehen. Dann wird aus dem Unterschied ein Gegeneinander.

Die Aufgabe einer Konfliktklärung besteht deshalb nicht darin, Unterschiede zu beseitigen. Sie ermöglicht den Beteiligten, wieder miteinander über ihre unterschiedlichen Sichtweisen zu sprechen und daraus Lösungen für die gemeinsame Arbeit zu entwickeln.

Was in einer Konfliktklärung passiert

Es geht nicht um die Frage, wer angefangen hat oder wer Recht hat.

Es geht vielmehr um die Fragen: Wie wäre es, wenn es im Team und in der Zusammenarbeit gut wäre? Und was braucht es dafür?

In den Gesprächen geht es darum:

festgefahrene Gespräche wieder in Gang zu bringen,
die unterschiedlichen Sichtweisen sichtbar zu machen,
zu verstehen, was hinter den jeweiligen Positionen wichtig ist,
die eigentlichen Themen des Konflikts anzusprechen,
gemeinsam Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit zu entwickeln,
und Vereinbarungen zu treffen, die im Arbeitsalltag funktionieren.

Mediation und moderierte Konfliktgespräche geben diesem Prozess Struktur.

Der erste Schritt: Kennenlernen und entscheiden

Bevor eine Konfliktklärung beginnt, gibt es einen gemeinsamen Kennlerntermin.

Die Beteiligten lernen uns und unsere Arbeitsweise kennen.

Alle Beteiligten können sich ein Bild davon machen, wie wir arbeiten, ihre Fragen stellen und danach in Ruhe überlegen, ob sie sich vorstellen können, den Weg mit uns zu gehen.

Wenn sich das Team für eine Zusammenarbeit entscheidet, beginnt die gemeinsame Arbeit.

Welche konkrete Form der Konfliktklärung geeignet ist, hängt auch von der Situation ab. Mediation und moderierte Gespräche sind dabei ein bewährter Weg, Konflikte gemeinsam zu klären.

Was eine gelungene Konfliktklärung im Arbeitsalltag verändert

Eine Konfliktklärung ist nicht dann erfolgreich, wenn am Ende eines Gesprächs alle einer Meinung sind. Das Ziel ist etwas anderes:

Die Menschen sollen wieder miteinander reden, gerne miteinander arbeiten und gemeinsam an ihrer Aufgabe arbeiten.

Probleme können wieder direkt angesprochen werden, statt über Dritte oder hinter dem Rücken der Beteiligten zu laufen. Entscheidungen müssen nicht ständig vor dem Hintergrund des alten Konflikts neu verhandelt werden. Führungskräfte müssen nicht mehr jede Spannung auffangen.

Und das Team kann seine Aufmerksamkeit wieder auf die eigentliche Arbeit richten.

Das ist auch für das Unternehmen relevant. Denn ein ungelöster Konflikt bindet Ressourcen: Zeit, Aufmerksamkeit, Führungskapazität und Energie. Diese Ressourcen fehlen dort, wo sie eigentlich gebraucht werden – bei Kunden, Projekten, Entscheidungen und der täglichen Arbeit.

Konfliktklärung ist deshalb nicht nur eine Unterstützung für die beteiligten Menschen. Sie ist auch eine Investition in die Produktivität des gesamten Unternehmens.

Wertschöpfung durch Konfliktauflösung

Sie müssen Ihren Teamkonflikt nicht allein lösen

Sie müssen nicht bereits wissen, ob eine Mediation, Konfliktmoderation oder ein anderes Vorgehen für Ihr Team richtig ist.

Wenn Sie merken, dass Sie mit Ihren bisherigen Möglichkeiten nicht mehr weiterkommen, sprechen Sie mit uns.

In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Situation: Was ist passiert? Wo steht das Team heute? Was wurde bereits versucht? Und was ist jetzt ein sinnvoller nächster Schritt?

Das Gespräch ist selbstverständlich vertraulich und für Sie kostenneutral.

Sprechen Sie uns gerne an.

Kundenstimmen: So erleben Teams unsere Konfliktmoderation & Mediation

„Mit einem großen Rucksack voller Resignation, Wut und mehreren Schichten Schutzpanzer trat ich die Mediation bei Frau Kastenholz mit meinen Mitarbeitern an. Kaum vorstellbar für mich war es, dass ein entspanntes Miteinander irgendwann möglich sein würde. Die "Sitzungen" waren anstrengend. Der Weg war weit. Aber wir haben das Ziel erreicht und alle geleisteten Mühen waren es wert. Frau Kastenholz hat uns ruhig, sanft und mit unglaublich viel Empathie durch das Labyrinth geführt, bis wir selbst den richtigen Weg gefunden hatten. DANKE !!!!!”

Unternehmer • Raum Düsseldorf • Konfliktmanagement / Wirtschaftsmediation

„Wir sind alle mit geschliffenen Messern in der Tasche angereist und waren darauf vorbereitet diese auch zu ziehen. Ich, und ich bin mir sicher auch meine Kollegen, waren bestens auf alle möglichen Argumente, Angriffs- und Verteidigungsstrategien vorbereitet und ich habe mit einem Gemetzel gerechnet.
Doch dann kam es ganz anders. Wenn wir auch am Anfang nicht verstehen wollten oder konnten was da passiert, am Ende fuhren wir als Team zurück und agieren seit unserem Seminar auch wieder als Team. Danke!”

Team aus der metallverarbeitende Industrie • Duisburg • Konfliktmanagement / Wirtschaftsmediation

„Sie haben während der beiden Tage eine hervorragende und intensive Arbeit geleistet.
Während der gesamten Zeit haben Sie immer Mittel und Wege gefunden, uns auf den richtigen Weg zu bringen oder zu behalten. Aus meiner Tätigkeit im Unternehmen habe ich sehr viel mit Personengruppen zu tun, die ich "jonglieren" darf. Respekt für Ihre geleistete Arbeit.”

Projektleiter • Köln • Teamcoaching / Teamentwicklung

„Die haben immer darauf geachtet, dass es "POSITIV" und nicht "in der Vergangenheit" orientiert war, um das Team auf den Weg zu bringen. Sie haben bei uns wieder etwas geweckt - Interesse an diesem Gremium und ALLEN Personen. Sie sind eine begeisternde Persönlichkeit, die wir sehr positiv in Erinnerung behalten werde.”

Gremium • Essen • Teamcoaching / Teamentwicklung

„Wir hatten uns von der Mediation erhofft, dass die Teammitglieder wieder Informationen austauschen und zusammenarbeiten. Wir hätten nicht gewagt, davon zu träumen, dass die Teilnehmenden wieder ein wirklich gutes Team werden. Es ist kaum zu glauben, heute arbeiten wieder alle Teilnehmenden gerne in diesem Team. Die Teammitglieder treffen sich nun sogar privat und können sich nur noch schwer vorstellen, dass sie in der Vergangenheit nicht miteinander sprechen wollten.”

Personalabteilung • Düsseldorf • Konfliktmanagement / Wirtschaftsmediation

„Wie gut es war, dass wir eine Mediation im Geschäftsführungskreis durchgeführt haben, hat sich besonders in der Corona Zeit gezeigt. Wir hätten ohne Ihre Hilfe, diese besondere Zeit niemals so gut gemeinsam bewerkstelligt. Es ist gut zu wissen, dass wir auch schwierige Themen ansprechen können und gemeinsam Lösungen finden.”

Steuerberatungskanzlei • Düsseldorf • Wirtschaftsmediation / Moderation

„Ich danke Ihnen für die richtigen Fragen. Der damalige Konflikt ist nie wieder eskaliert. Und ich habe zusätzlich viel für den zukünftigen Umgang mit kritischen Situationen gelernt. Vielen Dank!”

Projektleiter • Essen / Düsseldorf • Konfliktcoaching

„Ich habe zu Beginn nicht geglaubt, dass wir jemals wieder so produktiv Zusammenarbeiten können. Wir haben immer noch verschiedene Meinungen. Aber heute nutzen wir diese um bessere Lösungen zu finden. Ich glaube ohne Ihren Optimismus hätte ich mich nie auf den Prozess eingelassen.”

Führungskraft • Essen • Konfliktmanagement / Wirtschaftsmediation

„Heute nach einem Jahr, können wir uns gar nicht mehr vorstellen wie es vor der Mediation gekracht hat. Wir möchten uns bei Ihnen bedanken.”

Geschäftsführung • Düsseldorf • Ziel und Visionsarbeit

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FAQ – Konflikte im Team lösen

Wann ist externe Unterstützung bei einem Teamkonflikt sinnvoll?

Externe Unterstützung ist sinnvoll, wenn Gespräche innerhalb des Teams nicht mehr weiterführen, sich die Fronten verhärten oder die Beteiligten immer wieder in dieselben Muster zurückfallen. Eine externe Mediatorin oder Moderatorin schafft einen neutralen Rahmen, in dem die Konfliktthemen offen angesprochen und Lösungen für die weitere Zusammenarbeit entwickelt werden. Auch wenn der Konflikt bereits festgefahren ist, lässt sich die Zusammenarbeit professionell klären.

In einem kostenneutralen Erstgespräch klären wir gemeinsam, welches Vorgehen für Ihre konkrete Situation sinnvoll ist – Konfliktberatung, Konfliktmoderation oder Mediation.

Was tun, wenn eine Grüppchenbildung das Team blockiert?

Grüppchenbildung ist ein deutliches Zeichen dafür, dass der Konflikt nicht mehr nur zwischen einzelnen Personen besteht. Die gemeinsame Aufgabe gerät zunehmend aus dem Blick und viel Zeit wird mit unproduktiven Gesprächen verbracht.

In dieser Situation reicht es nicht mehr, Einzelgespräche zu führen. Eine moderierte Klärung mit den Beteiligten hilft, die unterschiedlichen Sichtweisen offen anzusprechen und wieder eine gemeinsame Grundlage für die Zusammenarbeit zu schaffen.

Spätestens wenn der Konflikt die Leistungsfähigkeit der Abteilung bedroht, ist externe Unterstützung sinnvoll. Eine neutrale Moderation schafft den Rahmen dafür, festgefahrene Dynamiken zu bearbeiten und wieder konstruktiv miteinander zu arbeiten.

Wie läuft eine Konfliktmoderation / Mediation im Team konkret ab?

Am Anfang steht ein gemeinsamer Kennenlerntermin. Die Beteiligten lernen uns und unsere Arbeitsweise kennen, stellen ihre Fragen und entscheiden anschließend in Ruhe, ob sie den Weg mit uns gehen möchten.

In der Konfliktklärung kann es zu Beginn zum Beispiel um die Frage gehen: Wie wäre es, wenn es in unserem Team und in unserer Zusammenarbeit gut wäre?
Von diesem gemeinsamen Ziel aus werden die unterschiedlichen Sichtweisen und Interessen herausgearbeitet. Daraus entstehen konkrete Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit.

Ist Mediation im Team auch sinnvoll, wenn der Konflikt schon festgefahren / eskaliert ist?

Ja. Gerade festgefahrene Konflikte profitieren von einem strukturierten und neutral moderierten Rahmen. Wenn die Beteiligten allein nicht mehr aus ihren bisherigen Gesprächs- und Verhaltensmustern herauskommen, schafft Mediation den Raum, die eigentlichen Konfliktthemen anzusprechen und neue Wege für die Zusammenarbeit zu entwickeln.

Weiterführende Links

Praxiswissen Konflikt