Schwierige Gespräche führen
Workshop für Führungskräfte
Kritik ansprechen, Erwartungen klären, Konflikte thematisieren oder eine schwierige Entscheidung vermitteln: Manche Gespräche gehören zu den anspruchsvollsten Aufgaben einer Führungskraft. Unser Workshop unterstützt Führungskräfte dabei, auch in solchen Situationen klar zu bleiben, schwierige Themen anzusprechen und gleichzeitig den Kontakt zum Gegenüber zu halten.
Wenn Führungsgespräche schwierig werden
Nicht jedes Gespräch lässt sich gut vorbereiten – und manche lassen sich trotzdem nicht vermeiden. Wenn Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen, Verhalten angesprochen werden muss, Konflikte schwelen oder Veränderungen auf Widerstand stoßen, sind Führungskräfte besonders gefordert.
Schwierige Gespräche scheitern dabei nicht unbedingt an fehlender Kommunikationsfähigkeit. Oft treffen unterschiedliche Erwartungen, Interessen, Wahrnehmungen und Emotionen aufeinander. Was als sachliches Gespräch geplant war, kann schnell zu Rechtfertigung, Rückzug oder Konfrontation führen.
Unser Workshop setzt deshalb nicht bei allgemeinen Gesprächstechniken an, sondern bei den konkreten Situationen, in denen Führungskräfte Klarheit und Handlungssicherheit brauchen.
Klar bleiben, ohne unnötig zu eskalieren
Ein schwieriges Gespräch konstruktiv zu führen bedeutet nicht, Konflikte oder unangenehme Reaktionen zu vermeiden. Es geht darum, auch dann handlungsfähig zu bleiben, wenn das Gespräch nicht so verläuft wie geplant.
Führungskräfte beschäftigen sich im Workshop unter anderem damit,
- das eigene Gesprächsziel zu klären und angemessen vorzubereiten,
- schwierige Themen klar und respektvoll anzusprechen,
- Beobachtungen, Erwartungen und Bewertungen voneinander zu unterscheiden,
- mit Widerstand, Emotionen und unterschiedlichen Positionen umzugehen,
- Grenzen zu setzen, ohne unnötig zu konfrontieren,
- auch bei schwierigen Reaktionen im Gespräch zu bleiben und
- gemeinsam mit dem Gegenüber nach tragfähigen Lösungen zu suchen.
Dabei geht es nicht darum, für jedes Gespräch einen fertigen Leitfaden zu liefern. Entscheidend ist, die eigene Gesprächsführung auch in unerwarteten Situationen flexibel einsetzen zu können.
Typische Situationen für schwierige Gespräche
Kritik und Verhalten ansprechen
Wenn Verhalten die Zusammenarbeit beeinträchtigt oder Erwartungen wiederholt nicht erfüllt werden, braucht es ein Gespräch, das Klarheit schafft, ohne den anderen unnötig abzuwerten.
Erwartungen und Grenzen klären
Unklare Erwartungen führen schnell zu Missverständnissen und Enttäuschungen. Führungskräfte müssen deshalb manchmal deutlich machen, was sie erwarten und wo Grenzen liegen.
Konflikte thematisieren
Manchmal ist ein Konflikt noch nicht eskaliert, aber die Zusammenarbeit funktioniert bereits nicht mehr gut. Ein rechtzeitig geführtes Gespräch kann helfen, die Situation zu klären, bevor sich Fronten verhärten.
Schwierige Entscheidungen vermitteln
Nicht jede Entscheidung wird auf Zustimmung stoßen. Führungskräfte müssen auch Entscheidungen vertreten und erklären können, die für einzelne Mitarbeitende oder Teams unangenehm sind.
Mit Widerstand und Emotionen umgehen
Ein Gespräch kann emotional werden, obwohl es gut vorbereitet war. Dann kommt es darauf an, die Reaktion des Gegenübers wahrzunehmen, ohne das eigene Anliegen aus dem Blick zu verlieren.
Unser Workshop für Führungskräfte
Der Workshop ist praxisorientiert und richtet sich an Führungskräfte, die schwierige Gespräche sicherer und konstruktiver führen möchten.
Wir arbeiten mit konkreten Situationen aus dem Führungsalltag und verbinden fachliche Impulse mit Reflexion, Austausch und praktischen Übungen. Dabei können auch aktuelle Gesprächssituationen der Teilnehmenden einbezogen werden.
So geht es nicht darum, eine allgemeine Gesprächsmethode auswendig zu lernen. Die Teilnehmenden entwickeln Handlungsmöglichkeiten, die zu ihrer eigenen Persönlichkeit, ihrer Führungsrolle und der jeweiligen Situation passen.
Der Workshop kann als Inhouse-Workshop auf die konkreten Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihrer Führungskräfte und Ihrer aktuellen Situation zugeschnitten werden.
Sie stehen selbst vor einem schwierigen Gespräch?
Nicht immer braucht es einen Workshop für ein ganzes Führungsteam. Wenn Sie als Führungskraft vor einem konkreten schwierigen Gespräch stehen, kann auch ein individuelles Coaching sinnvoll sein.
Im Coaching können wir die Situation gemeinsam betrachten, das Gespräch vorbereiten und mögliche Reaktionen des Gegenübers durchspielen. Auch die Reflexion eines bereits geführten Gesprächs kann Teil des Coachings sein.
Reflexion und Transfer
Neue Erkenntnisse sind erst dann hilfreich, wenn sie wirklich im Alltag angewendet werden. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden Reflexions- bzw. Transferformate im Anschluss an die Workshops.
Sie möchten schwierige Gespräche gezielt vorbereiten oder Ihre Führungskräfte dabei unterstützen?