Hintergrundwissen • Wertschöpfung durch Konflikte

"Die Unternehmen tun nicht, was sie für sinnvoll halten - und wollen nicht was sie tun."
So fassten PWC und die Europa-Universität Viadrina (2005) die Rückmeldungen der Unternehmen zur Nutzung der verschiedenen Konfliktlösungsverfahren zusammen.

2015 endet die Studie mit der Hoffnung, dass wir in weiteren 10 Jahren über deutsche Unternehmen sagen können: "Sie tun nun, was sie für sinnvoll halten - und sie wollen, was sie tun!" 

Eine beeindruckende Studie, in der die Konfliktkosten in Unternehmen und Organisation verschiedener Größe anhand von realen Fällen berechnet wurden. 

Die PerspektivWerkstat hat gemeinsam mit Dr. Alexander Insam (KPMG), Bernd Lichtenauer, Anne-Catherine Poirier und Christoph Sochar (Unternehmerschaft Düsseldorf) an dieser Studie teilgenommen. Wir schließen uns dem Vorwort von Dr. Alexander Insam an: 
"... viel Spaß bei der Reise durch die Praxisfälle und wir sind sicher, dass Sie wie wir überrascht sind, an wievielen Stellen hohe bis sehr hohe Konfliktkosten entstanden sind, auch bei vermeintlich kleinen Konflikten."

Orientierung für Unternehmen auf dem Weg zu einem systematischen Umgang mit Konflikten."In den letzten Jahren wurde immer deutlicher, dass der Umgang mit Konflikten eines der wenigen verbleibenden Felder in Unternehmen ist, auf denen grundlegende Innovation und relevante Kostenoptimierung möglich sind. Innovation kann hier durch Maßnahmen geleistet werden, die geeignet sind, gleichermaßen die Mitarbeiterzufriedenheit wie die Reputation von Unternehmen gegenüber Kunden und Kooperationspartnern zu steigern."

Auszug aus dem Vorwort der Studie: "Kostenreduktion muss überall ansetzen; vor allem dort, wo Potenziale noch nicht oder noch zu wenig ausgeschöpft werden. Der Aufwand durch Reibungsverluste zwischen Mitarbeitern bietet genau dieses Potenzial."